Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua

About the Role

En el Centro de e-Learning de la UTN FRBA, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Experiencia Educativa y Mejora Continua para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. Tu misión principal será transformar la experiencia de nuestros alumnos mediante una gestión integral de reclamos y la optimización constante de los procesos internos, garantizando que cada interacción con nuestra plataforma sea de la más alta calidad.

• Gestionar de forma integral el ciclo de vida de los reclamos e incidencias, abarcando desde la recepción y el análisis hasta la categorización, seguimiento y resolución definitiva.
• Identificar causas raíz en los problemas reportados y proponer acciones correctivas estratégicas que prevengan la recurrencia y mejoren la experiencia del usuario.
• Mantener una comunicación clara, empática y personalizada con alumnos, docentes y coordinadores a través de múltiples canales como correo electrónico, WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Coordinar la resolución de casos complejos con áreas internas, articulando esfuerzos con el equipo de Diseño Instruccional para mejoras en contenidos y propuestas pedagógicas.
• Ejecutar pruebas funcionales en la plataforma Moodle para validar configuraciones, nuevos desarrollos y plugins, documentando resultados de manera rigurosa.
• Detectar oportunidades de mejora en herramientas y dinámicas de trabajo, impulsando iniciativas que impacten positivamente en la excelencia educativa.
• Colaborar estrechamente con el equipo de IT para la implementación de mejoras técnicas y ajustes funcionales en el ecosistema virtual.

• Experiencia comprobable de más de 2 años en gestión de reclamos, Customer Experience (CX) o atención al cliente, idealmente en el sector EdTech, e-learning o servicios intangibles.
• Dominio intermedio a avanzado de la plataforma Moodle, incluyendo configuración de cursos, validación funcional y gestión operativa (Requisito Excluyente).
• Estudios avanzados o finalizados en Gestión de la Calidad, Procesos, Educación, Comunicación, Análisis de Datos o carreras afines.
• Sólidas habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y capacidad de negociación.
• Capacidad analítica para el seguimiento de métricas y la redacción de informes técnicos y de gestión.
• Perfil autónomo con alta capacidad de organización, orientación a resultados y proactividad para la resolución de problemas complejos.
• Dominio de herramientas de productividad como Google Workspace.
• Disponibilidad para trabajar en jornada full-time de lunes a viernes.

• Trabajo 100% remoto, permitiendo un equilibrio saludable entre la vida personal y profesional.
• Contratación en relación de dependencia con una institución líder en educación tecnológica.
• Jornada laboral de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hs.
• Oportunidad de integrarse a un equipo innovador y en constante crecimiento que valora el aprendizaje continuo.
• Participación activa en proyectos que transforman el futuro de la educación a través de la tecnología.

Required Skills