Analista de Sucesso do Cliente Pleno

About the Role

A Zenvia está em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno talentosa e apaixonada por tecnologia para integrar nosso time de Customer Experience. Como peça fundamental em nossa estratégia de crescimento, você será responsável por garantir que nossos clientes extraiam o máximo valor de nossas soluções de comunicação e CX, atuando como um consultor estratégico e a voz do cliente dentro da nossa organização. Este é um papel dinâmico em um ambiente focado em inovação, onde a empatia e a análise de dados caminham juntas para transformar a jornada do usuário.

• Gerenciar proativamente uma carteira de clientes, acompanhando indicadores de saúde (health score) e engajamento.
• Realizar reuniões de Revisão de Negócios (Business Reviews) para demonstrar ROI e alinhar as soluções da Zenvia aos objetivos de negócio do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) em colaboração com o time comercial.
• Prevenir o cancelamento (churn) através de diagnósticos precisos e planos de ação preventivos.
• Atuar como facilitador entre o cliente e as áreas internas de Produto, Suporte e Vendas para garantir a resolução de problemas e a melhoria contínua das soluções.
• Conduzir o processo de adoção de novas funcionalidades, garantindo que o cliente utilize a plataforma em todo o seu potencial.
• Analisar métricas de desempenho e coletar feedbacks para contribuir com o roadmap de produtos da companhia.

• Experiência sólida como Customer Success Analyst ou em funções correlatas de Gestão de Contas no setor de SaaS.
• Habilidade comprovada em gestão de crises, negociação e foco em resultados (retenção e expansão).
• Domínio de metodologias de Customer Success e métricas como Churn Rate, LTV, NPS e CSAT.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com capacidade de realizar apresentações executivas.
• Perfil analítico com capacidade de transformar dados e logs em insights estratégicos para o negócio do cliente.
• Conhecimento básico em APIs, ferramentas de CRM (como Salesforce ou HubSpot) e plataformas de comunicação é um diferencial.
• Mentalidade voltada para o cliente (Customer Centricity) e resiliência para atuar em um ambiente ágil e em constante mudança.

• Modelo de trabalho 100% remoto, permitindo flexibilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
• Pacote de remuneração competitivo e compatível com o mercado.
• Assistência Médica e Odontológica de primeira linha.
• Vale Refeição e/ou Vale Alimentação flexíveis.
• Auxílio Home Office para custear despesas de infraestrutura.
• Programa de bônus por resultados e metas atingidas.
• Investimento em desenvolvimento profissional através de trilhas de aprendizado e workshops.
• Cultura inclusiva que valoriza a diversidade e a autenticidade de cada colaborador.

Required Skills