About the Role
En Shalom, empresa líder en el sector de logística y transporte, nos encontramos en la búsqueda de talentos dinámicos y orientados al servicio para ocupar la posición de Asesor de Call Center bajo la modalidad de teletrabajo. Esta es una oportunidad excepcional para formar parte de una organización en constante crecimiento, donde tu capacidad de comunicación y resolución de conflictos serán piezas clave para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios en diversas provincias del país.
Key ResponsibilitiesComo Asesor de Call Center, serás el primer punto de contacto con nuestros clientes, desempeñando un papel fundamental en la percepción de nuestra marca. Tus funciones principales incluyen:
- Brindar un trato cordial, empático y profesional a todos los clientes a través de los canales telefónicos y virtuales.
- Atender de manera eficaz y eficiente las llamadas entrantes, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la comunicación.
- Gestionar y dar solución efectiva a problemas, dudas, reclamos y requerimientos de los clientes, manteniendo la calma en situaciones críticas.
- Proporcionar asesoría detallada sobre nuestros servicios de envíos, tarifas y estados de paquetes con rapidez y precisión.
- Registrar correctamente la información de las interacciones en nuestras plataformas internas para el seguimiento de casos.
- Realizar otras funciones inherentes al cargo asignadas por la supervisión inmediata para cumplir con los objetivos del área.
Buscamos personas proactivas con capacidad de autogestión para el entorno remoto que cumplan con el siguiente perfil:
- Experiencia certificada mínima de 3 meses desempeñando funciones en Call Center (Atención al Cliente o Soporte).
- Dominio de herramientas de computación y Microsoft Office a nivel usuario para el manejo de bases de datos y reportes.
- Habilidad comprobada en el manejo de clientes críticos y resolución de conflictos bajo presión.
- Excelente nivel de comunicación oral y escrita, con énfasis en la ortografía y redacción.
- Residir obligatoriamente en provincia (fuera de Lima) para aplicar a esta vacante específica.
- Contar con equipo propio (computadora/laptop) e internet estable con conexión por cable para realizar el teletrabajo de manera óptima.
- Disponibilidad para laborar en el horario de 3:15 PM a 7:00 PM de lunes a domingo, con descansos rotativos.
En Shalom valoramos el compromiso de nuestros colaboradores y ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye:
- Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley correspondientes.
- Salario acorde al mercado y a la jornada laboral establecida (S/ 565 mensuales).
- Bono adicional por concepto de teletrabajo para cubrir gastos de conectividad y servicios.
- Ambiente de trabajo colaborativo, profesional y motivador.
- Capacitación constante y oportunidades de aprendizaje en una empresa líder en logística.